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title: É possível ajudar um hóspede com dificuldades de se conectar no Wi-Fi? Como posso ajudá-lo?
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# É possível ajudar um hóspede com dificuldades de se conectar no Wi-Fi? Como posso ajudá-lo?
O sistema dispõe de ferramentas que auxiliam na operação e permitem apoiar o hóspede em caso de dúvidas ao tentar se conectar no Wi-Fi
Disponibilizamos duas dicas para apoio imediato e um terceira alternativa caso persistam as dificuldades:
**Primeiro: Problema com sobrenome**
1\. Faça seu login com e-mail e senha
2\. No lado esquerdo do seu menu, clique em Hospitality
3\. Clique em Relatório de login
4\. Veja o erro apresentado. Muitas vezes o hóspede utiliza o sobrenome não correspondente para login. Informe o nome correto.
É possível habilitar o acesso com qualquer parte do nome para minimizar esses erros, acesse:
Hospitality -\> parametro -\> acessar com qualquer parte do nome
**Segundo: Gerar senha**
1\. Faça seu login com e-mail e senha
2\. No lado esquerdo do seu menu, clique em Hospitality
3\. Clique em Mosaico
4\. Selecione o quarto do hóspede
5\. Clique em Gerar senha
6\. Informe a senha ao hóspede
**Teceiro: Celular / Computador corporativo**
Nesse caso é necessário entrar em contato com o administrador do equipamento para fazer a liberação.
**Quarto: Dificuldade para acessar o portal**
1\. Esquecer a rede e conectar novamente;
2\. Reinicie o dispositivo
**Quinto: Auto-registro (quando não tem integração entre Zoox e PMS)**
Ativar o auto-registro em:
hospitality -\> parametros -\> ativar auto-registro
**Sexto: Entrar em contato com o Suporte Zoox**
O problema persistindo, entre em contato com nosso suporte através do Chat que aparecerá no canto inferior direito da sua tela ou pelo **3003-0442**.
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